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Question en attente de réponse

184mo utiliser sur 200mo plus moyen de me connecter ????

JEAN CLAUDE D.
JEAN CLAUDE D.

JEAN CLAUDE D.

Niveau
0
3 / 100
points

J AI UN FORFAIS DE 200 mo et j ai consommer 186mo et plus moyen de me connecter ????

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'il ne vous reste que 17 Mo d'internet.

Votre incapacité à vous connecter peut signifier que la quantité restante est insuffisante pour la page que vous voulez afficher. Il est également possible que le suivi consommation visible ne soit pas à jour et que la totalité de votre enveloppe data ait été consommée.

Dans les deux cas, le blocage n'est pas d'origine technique. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'effectuer une recharge Surf afin de continuer à vous connecter à internet avant le prochain renouvellement de votre forfait. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, à cliquer sur l'onglet "Votre offre" pour dans l'onglet "Gérer vos options". Vous pourrez alors sélectionné l'option recharge qui correpond à vos besoins.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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