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FRANCOISE C.
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bonjour, merci pour votre suivi j'avais bien fait vos recommandations éteindre mobile, enlever batterie,carte sim mais pas de résultats, Bon ce matin plus de problème. par contre ma nouvelle offre est active le 15/9/2015 mais je n'ai toujours pas reçu mon nouveau téléphone cde du 19/08/2015 ? samsung galaxyGrand prime ?

Réponse

Bonjour Françoise,

Les difficultés que vous rencontrez actuellement sont liées au fait que vous utilisez encore la carte Sim liée à votre ancienne offre.
La livraison du colis contenant votre nouvelle carte Sim ainsi que votre nouveau mobile ayant été effectuée en agence, je vous invite à vérifier que ces éléments y sont bien disponibles.
La nouvelle carte étant déjà active, il vous suffira de l'insérer dans le mobile afin de pouvoir utiliser votre ligne.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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