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Question en attente de réponse

Perte complète et subite de réseau. Que faire?

IMAD Y.
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Bonjour,
Je suis client de EI télécoms depuis quelques jours maintenant. Je vous contact en urgence car j'ai subitement et complètement perdu le réseau. J'ai besoin d'urgence d’émettre et de recevoir des coups de téléphone aujourd'hui !!!!

En lisant certains sujets similaires je suppose qu'il serait peut-être mieux d'être sur le réseau d'orange. Je voudrais que ce problème soit réglé au plus vite svp ! Merci

Réponse

Bonjour Imad,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, elle est optimale.

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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