Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment souscrire l'option 3 go à la souscription d'un forfait ?

JEAN-LUC D.
JEAN-LUC D.

JEAN-LUC D.

Niveau
0
7 / 100
points

A la suite de mes questions sur la souscription de l'option 3Go, je viens de recevoir par mail (ma question sur l'assistance mobile n'ayant pas été publiée), la réponse suivante :

"Bonjour Jean-Luc,

Nous faisons suite à votre mail dans lequel vous nous faites part de votre insatisfaction relative au réponses précédement apportées. Vous souhaitez par conséquent l'activation immédiate de l'option Web 4G : 3Go inclus.

Conformément aux éléments de réponses qui vous ont été apportée, nous n'avons pas la possibilité d'activer l'option Web 4G : 3Go inclus immédiatement. La date de prise d'effet de cette dernière est le 05/10/2015.

L'option Web 4G 20 Mo est en effet séléctionnée par défaut mais vous aviez la possibilité de la modifée après avoir choisi votre forfait lors de la souscription.

A ce jour, nous n'avons pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande 2 options WEB 4G ne peuvent pas être souscrite en même temps."

Je tenais à faire publier cette réponse afin que l'explication soit accessible à tous :

En clair, lors de la souscription du forfait, l'option gratuite 4G 20 mo doit être désactivée afin de pouvoir ensuite activer l'option 3 GO.

Pour ma part, j'en prends acte avec l'amère imùpression de me faire flouer.

Puisse cet échange permettre à d'autres de ne pas être pénalisés !

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je vous apportée une réponse par mail. Je vous invite à la consulter.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly//AuchanTelecom.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?