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remboursement de frais?

CAROLINE R.
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Ma facture précédente comportait déjà des frais de rejet, voilà pourquoi j'ai fait mon changement de rib afin d'éviter un nouveau rejet mais vous m'avez quand même indexé des frais ! Or c'était à vous de faire le nécessaire! Ces frais doivent m'être remboursés svp.

Cordialement,

Caroline Raviart.

Réponse

Bonjour Caroline,

Je vous informe que le changement de compte est bien effectif sur la ligne depuis le 24/08/2015.

Le prélèvement de la facture du 19/08/2015 a été rejeté le 31/08/2015. Le prélèvement était déjà lancé lors de la modification du RIB. Par conséquent, suite au rejet de prélèvement votre ligne a été suspendue.
Elle a été remise en service le 01/09/2015 suite au réglement.

Les frais de 10 euros sur votre facture du 21/09/2015 sont dus à la remise en service de votre ligne.

De plus, je vous confirme que le prélèvement du 01/10/2015 se fera bien sur votre nouveau compte. En effet, les modifications de compte se font sur les factures qui suivent le changement.

Les frais de 10 euros sur la facture du 09/08/2015 sont dus à la remise en service de la ligne en date du 06/08/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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