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Question en attente de réponse

Pas d'accès à internet ?

ALI B.
ALI B.

ALI B.

Niveau
0
5 / 100
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bonjour, en possession d'un samsung core 4g qui fonctionnait parfaitement auparavant sur le web avant de souscrire à l'option 500Mo. Je n'arrive pas à accéder à internet malgré votre procédure de réinitialisation alors que j'ai vérifié tous les paramètres plusieurs fois. Merci pour votre prompte retour,
Cordialement,

Réponses

Bonjour Ali,

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à internet, je vous invite dans un premier temps à vérifier le paramétrage de votre mobile. Si le mobile utilisé est bien le Nokia Lumia 1320, je vous invite à effectuer le paramétrage en utilisant le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'arrivez pas à vous connecter malgré cette aide à l'usage.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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FABIEN R.
FABIEN R.

FABIEN R.

Niveau
0
22 / 100
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Bonjour,

Exactement le même problème de mon côté, j'ai l'impression d'être revenu 10 ans en arrière quand la configuration du net était compliquée.
Nouvel ligne => ct ok
Ajout option 500Mo => plus de net
Pour infos j'ai fait la manip indiquée et cela ne marche pas.

Cdt

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème que Fabien.
J'ai demandé de passer de 20Mo à 500Mo et depuis le 01/10/2015 les données mobiles ne fonctionnent pas.
Je précise que lors de ma souscription à un forfait 2h - 20Mo que tout fonctionnait très bien, puisque j'ai consommé 18,98Mo.
Bizarrement depuis le passage à 500Mo en début de ce mois plus rien ne marche.
Le téléphone est configuré exactement pareil au niveau des APN, le mercredi ça marche et le jeudi c'est fini.
Alors il faut arrêter d'inviter les gens à vérifier le paramétrage de leur mobile, alors que le problème visiblement est tout autre.
Au moment ou je rédige cette réponse (02/10/2015 - 13:32), les données mobiles ne fonctionnent toujours pas, donc merci de faire le nécessaire.
Je suis sensé utilisé les 500Mo du 1 au 30 de chaque mois et pas du 6 au 30.
Dommage, car dans la majorité des questions posées, la plupart se termine par une conversation en privé avec l'abonné, donc il n'y a jamais d'élément de réponse à un problème.
Cordialement.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre demande est en cours de traitement. Je vous invite à prendre connaissance du mail qui vous a été envoyé.

Je vous remercie de votre compréhension. Bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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JESSICA N.
JESSICA N.

JESSICA N.

Niveau
0
14 / 100
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Le même soucis pour moi également ...
Le soucis s'est réglé au bout de combien de temps pour vous ? j'ai vraiment besoin de mon accès internet, si j'avais su je n'aurai pas migré vers l'offre 4G si ça pose autant de soucis...

FABIEN R.
FABIEN R.

FABIEN R.

Niveau
0
22 / 100
points

Pour moi ca c regle le jour de mon abonnement, je ne sais pas si il y a un lien mais ce n'était pas possible avant.
En gros abonnement le 7 sept, renouvellement le 27 : a partir de la plus de net, a nouvequ du net le 7 oct.
Il faut appeler le service technique en leur disant que le credit de 500mo n a pas ete crédité.

Bonjour Jessica,

Je constate que le Service Technique a pu traiter votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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