Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite changer le titulaire de ma ligne étant l'utilisateur payeur.
Quel est la démarche à suivre ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour Jérémy,
La demande doit provenir du titulaire de la ligne, pour cela, il faudrait qu'il nous recontacte ou qu'il nous fasse parvenir un courrier à l'adresse suivante :
NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pourtant un changement de titulaire/payeur avait déjà été effectué avec plusieurs document renvoyé comme preuve. Il n'y aurait pas un moyen plus simple ? Formulaire en ligne ou modèle de courrier ?
Bonjour Jérémy,
Pour un changement de titulaire, il n'est pas possible de faire le changement via le site internet. C'est pour cela qu'il faut nous envoyer un courrier. Il faut que ce courrier soit au nom du titulaire.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
uniquement par courrier?
Bonjour Mary-Line,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.