Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pas d'accès au réseau 4G?

FREDERIC V.
FREDERIC V.

FREDERIC V.

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Bonjour,
Je possède un samsung galaxy S6 mais même dans les zones couvertes par la 4G je n'ai jamais accès à ce réseau. Sauf erreur de ma part il me semble que mon forfait me donne accès à la 4G.
Pourriez-vous m'indiquer une solution s'il vous plaît?
En vous remerciant.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Vous êtes actuellement sur une ancienne version de l'offre Prompto O appels illimités mise en place sur votre ligne en Novembre 2013. Cette version ne permettait pas encore d'accéder à la 4G.

Afin de pouvoir bénéficier du réseau 4G, je vous propose de basculer sur la nouvelle version de ce forfait. Je vous invite pour cela à vous rendre dans la rubrique "Votre offre" de votre Espace Client puis à cliquer sur "Gérer votre forfait". L'intulé exact de l'offre à sélectionner est le Forfait Prompto E appels illimités. Une nouvelle carte SIM vous sera alors envoyée, qui vous permettra d'accéder au réseau 4G depuis votre mobile.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile

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