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Mon mobile ne sors plus de sons en appels! Sauf en hauts parleur et écouteurs . Comment faire ?

VERONIQUE F.
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Mon mobile ne sors plus de sons en appels sauf si je le met en hauts parleur ou écouteurs . je l'ai remis à 0 et rien de fait ...

Réponses

Bonsoir Véronique,

La réinitialisation de votre mobile n'a pas résolu le dysfonctionnement.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Véronique,

Suite à notre échange, j'ai noté que le dysfonctionnement audio est résolu avec la réinitialisation du Samsung Galaxy Y.
Pour l'écran noir lors de l'émission et la réception des appels, il s'agit d'un comportement normal.
En effet en façade il y a un capteur de proximité qui coupe l'affichage et le tactile de l'écran lorsque celui-ci est contre votre oreille. Cette protection est en place pour eviter l'interaction de votre oreille avec l'écran. Par contre, lorsque le téléphone est face à vous, l'affichage doit être de retour.
Il est possible que le film de protection apposé sur l'écran perturbe le capteur de proximité. je vous invite à tester vos appels sans celui-ci. En cas de dysfonctionnement, je vous propose de revenir vers nous pour une prise en charge. Votre mobile est sous garantie jusqu'au 08 Avril 2016.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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non problème non résolu car il s'agit du Galaxy s4 . Pouvez vous me contactez pour que je puisse vous détailler les détails car ce problème est très gênant pour les appels
Merci d'avance

Bonsoir Véronique,

Suite à notre échange, j'ai noté que vous n'aviez pas le mobile à disposition.
Vous allez contacter notre Service Clients le 09/10/2015 à partir de 11h. J'ai laissé une information sur votre ligne à ce sujet.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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