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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès aux coordonnées bancaires pour les changer?

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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sur mon espace, je ne peux pas changer mes coordonnées bancaires pour le prélèvement; je veux les changer pour être prélevé sur mon compte professionnel

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Il vous est tout à fait possible d'effectuer un changement de coordonnées bancaires depuis votre Espace Client. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Vos informations personnelles" puis "Coordonnées bancaires". Il vous suffit ensuite de saisir le nouvel IBAN et de cliquer sur Valider.

Toutefois, après analyse de votre dossier, je constate que la ligne a été souscrite en tant que particulier. De ce fait, il vous est impossible d'être prélevé sur votre compte professionnel. Pour utiliser votre compte professionnel pour le paiement de ces factures, la société doit être titulaire et payeur de la ligne, ce qui n'est pas le cas. Cela explique pourquoi vous n'avez pas la possibilité de changer d'IBAN depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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