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Question en attente de réponse

Pourquoi les factures sont trop elevée? sachant que mon forfait est d'un montant de 28.99 euro.merci

ABDELHAKIM L.
ABDELHAKIM L.

ABDELHAKIM L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Je me permet de vous envoyer cet email pour vous demandez des explications par rapport a mes factures trops elevées et les achat multimedia? sachant toujours que mon forfait est d'un montant de 28.99 euro merci

Cordialement

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelhakim,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous effectuez régulièrement des usages à l'international. Ces usages n'étant pas compris dans votre forfait, ils vous sont facturés en hors-forfait.

Je constate également que vous êtes régulièrement facturé de téléchargements Gallery. Les achats multimédia facturés sur votre ligne correspondent à des téléchargements Gallery.
Gallery est un Portail de services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (ex de marques présentes: jamba, KKO, mobifun...). Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Abdelhakim,

Nous avons essayé de vous contacter sans succès de jour à 13h.
Je constate que notre Service Client téléphonique vous a mis en relation avec le service technique à 16h. Le désabonnement aux services Gallery est effectué.

Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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