Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon Samsung SIII ne s'allume plus. Quelle est la marche à suivre ?

SOPHIE T.
SOPHIE T.

SOPHIE T.

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Bonjour, mon samsung S3 est "mort" ce matin, impossible de l'allumer. j'ai changer la batterie qui est neuve il y a 2 jours. Il ne charge plus et ne s'allume plus. Que faire ?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous propose de procéder à une remise aux valeus d'usine de votre mobile.

Pour cela, je vous invite à faires les manipulations suivantes :

  • Etape 1 : Volume Haut (1) + Home (2) + Power (3)
  • Etape 2 : Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Étape 4 : Le message "reset complete" apparait
  • Étape 5 : Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
  • Étape 6 : le mobile redémarre

Pour monter et descendre dans le menu, je vous invite à utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas".
Pour valider, je vous invite à appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

Si malgré la réinitialisation de votre mobile, celui-ci ne s'allume pas, je vous invite à m'en faire via l'Assistance Mobile.

Nous procédons alors à la mise en place d'un service après-vente. Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que votre garantie est arrivée à échéance et que de ce fait la réparation vous sera facturée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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