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CECILE L.
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J'ai passé une commande pour changer de mobile et garder mon ancien forfait
et à la fin de la transaction il m'a été signalé que le paiement n'avait pu être effectué.
Mais maintenant je n'ai accès a rien , pas reçu de mail de confirmation ou d'echec etc...
Que dois je faire ? merci

Réponse

Bonjour Cécile,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile hier, pour un Microsoft Lumia 435 Blanc ainsi qu'Etui folio noir pour lumia 435. Malheureusement, votre commande n'a pas été validée suite à une anomalie lors du paiement.

Il se peut qu'un incident technique sur notre site internet, soit survenu lors de la transaction.
Je vous informe que la commande a été annulée et qu'il est à nouveau possible d'n saisir une.

Si vous rencontrez à nouveau un blocage, je vous invite à revenir vers moi afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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