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Je suis cliente depuis moins de 3 mois, mais dois partir à l'étranger, comment faire pour avoir du réseau ?

ANNE SOPHIE P.
ANNE SOPHIE P.

ANNE SOPHIE P.

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Je suis cliente depuis moins de 3 mois, mais dois partir à l'étranger, comment faire pour avoir du réseau puisque je ne peux pas encore activer l'option internationale ?

Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Théo,

Il n'est pas nécessaire d'avoir une ancienneté de trois mois pour pouvoir bénéficier d'une option voyages.

Est-ce que vous évoquez une autre option ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Théo,

Je vous remercie pour votre retour.

L'ancienneté ne doit pas être de 3 mois mais de 1 mois afin de pouvoir bénéficier des options internationales.
Le support que vous avez utilisé n'a pas été mis à jour à temps. Je vous confirme que suite à des contraintes techniques il est nécessaire d'avoir un mois d'ancienneté pour mettre en place une de ces options.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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MAXIME C.
MAXIME C.

MAXIME C.

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Pour ma part j'ai souscrit à mon forfait 10 giga a 10 euros pendant 12 mois au début du mois et je viens d'essayer de l'activer (avec blocage web) et j'ai obtenu la réponse que cela serait effectif sous 24h, est-ce réellement le cas ? J'ai été assez désagréablement surpris ce week end de partir au pays bas et de ne même pas recevoir les sms ...

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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bonjour,
ma carte sim est active dès ce jour et je constate que l'option pour l'étranger ne pourra etre active que dans 3 mois or je me rends à l'étranger dans 12 jours.
j'ai pourtant demandé la procédure à suivre à vos services au début du mois pour etre joignable à l'étranger sans qu'on m'informe de ce délai de 3 mois qui aurait reporté la résiliation de mon forfait actuel. Pouvez vous m'apporter une solution svp ? merci d'avance

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Afin de traiter votre demande je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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points
Equipe

Bonjour Eric,

Afin de traiter votre demande je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Maxence,

Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est désormais active.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

THÉO D.
THÉO D.

THÉO D.

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Bonjour, après 1 mois, je n'ai toujours pas accès à l'option gratuite pour avoir du réseau à l'étranger.

Cordialement

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Théo,

Dans ce cas je vous propose de mettre en place cette option à mon niveau.

Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Théo,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à répondre au mail que je vous ai envoyé si votre demande est toujours d'catualité.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

TIPHAINE D.
TIPHAINE D.

TIPHAINE D.

Niveau
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13 / 100
points

Bonour,

Je suis cliente depuis moins de 3 mois, et je dois me rendre aussi à l'étranger dans 2 semaines. J'aurai besoin de pouvoir recevoir des sms et lorsque l'on m'as vendu le forfait aussi, il m'a été dit que je pouvais utiliser mon téléphone à l'étranger sans me spécifier ce lêger détail...Y a t il une solution?
Bonne journée,

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Je constate que l'option internationale a été activée sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

AURELIEN T.
AURELIEN T.

AURELIEN T.

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15 / 100
points

Bonjour.
J'ai maintenant 1 mois d'ancienneté (ligne activée le 18 novembre) mais je ne vois aucune mention de l'option internationale dans mon espace client. Comment l'activer ?
Merci

FRANÇOIS B.
FRANÇOIS B.

FRANÇOIS B.

Niveau
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11 / 100
points

bonjour,

j'ai lu que l'option internationale est gratuite, malheureusement je ne trouve pas cette option dans le choix proposé sur mon compte client sur la page internet et sur application android.

pourriez vous m'aider ?

merci

Bonjour Aurélien,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour François,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour François,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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