Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis cliente depuis moins de 3 mois, mais dois partir à l'étranger, comment faire pour avoir du réseau puisque je ne peux pas encore activer l'option internationale ?
Réponses
Bonjour Anne-Sophie,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom
Bonjour Théo,
Il n'est pas nécessaire d'avoir une ancienneté de trois mois pour pouvoir bénéficier d'une option voyages.
Est-ce que vous évoquez une autre option ?
D'avance merci pour votre retour.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Théo,
Je vous remercie pour votre retour.
L'ancienneté ne doit pas être de 3 mois mais de 1 mois afin de pouvoir bénéficier des options internationales.
Le support que vous avez utilisé n'a pas été mis à jour à temps. Je vous confirme que suite à des contraintes techniques il est nécessaire d'avoir un mois d'ancienneté pour mettre en place une de ces options.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pour ma part j'ai souscrit à mon forfait 10 giga a 10 euros pendant 12 mois au début du mois et je viens d'essayer de l'activer (avec blocage web) et j'ai obtenu la réponse que cela serait effectif sous 24h, est-ce réellement le cas ? J'ai été assez désagréablement surpris ce week end de partir au pays bas et de ne même pas recevoir les sms ...
bonjour,
ma carte sim est active dès ce jour et je constate que l'option pour l'étranger ne pourra etre active que dans 3 mois or je me rends à l'étranger dans 12 jours.
j'ai pourtant demandé la procédure à suivre à vos services au début du mois pour etre joignable à l'étranger sans qu'on m'informe de ce délai de 3 mois qui aurait reporté la résiliation de mon forfait actuel. Pouvez vous m'apporter une solution svp ? merci d'avance
Bonjour Maxime,
Afin de traiter votre demande je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Eric,
Afin de traiter votre demande je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Maxence,
Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est désormais active.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, après 1 mois, je n'ai toujours pas accès à l'option gratuite pour avoir du réseau à l'étranger.
Cordialement
Bonjour Théo,
Dans ce cas je vous propose de mettre en place cette option à mon niveau.
Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Théo,
Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.
N'hésitez pas à répondre au mail que je vous ai envoyé si votre demande est toujours d'catualité.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonour,
Je suis cliente depuis moins de 3 mois, et je dois me rendre aussi à l'étranger dans 2 semaines. J'aurai besoin de pouvoir recevoir des sms et lorsque l'on m'as vendu le forfait aussi, il m'a été dit que je pouvais utiliser mon téléphone à l'étranger sans me spécifier ce lêger détail...Y a t il une solution?
Bonne journée,
Bonjour Tiphaine,
Je constate que l'option internationale a été activée sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne fin de journée !
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour.
J'ai maintenant 1 mois d'ancienneté (ligne activée le 18 novembre) mais je ne vois aucune mention de l'option internationale dans mon espace client. Comment l'activer ?
Merci
bonjour,
j'ai lu que l'option internationale est gratuite, malheureusement je ne trouve pas cette option dans le choix proposé sur mon compte client sur la page internet et sur application android.
pourriez vous m'aider ?
merci
Bonjour Aurélien,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour François,
Nous avons répondu à votre question en messagerie privée.
Nous vous invitons à consulter votre boite mail.
Bonne fin de journée,
L’équipe Assistance Mobile
Bonjour François,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Mounia a répondu
Mélanie a répondu
Mélanie a répondu
FRANÇOIS a répondu
AURELIEN a répondu
LEA a répondu
un anonyme a répondu
TIPHAINE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
THÉO a répondu
un anonyme a répondu
MAXENCE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
ERIC a répondu
MAXIME a répondu
un anonyme a répondu
THÉO a répondu
un anonyme a répondu
THÉO a répondu
William a répondu
ANNE SOPHIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.