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Question en attente de réponse

Est ce normale que je ne capte pas avec el télécom?

CELINE H.
CELINE H.

CELINE H.

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Depuis que vous m'avez proposer ce nouveau forfait je capte tres mal, de plus meme quand je capte(apparement) et que j'envoie un message il ne s'envoie pas et pareil quand on m'appelle j'ai mon téléphone à côtés de moi qui est sensé capte et je reçois un message de ma messagerie(répondeur ect)

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Céline,

Vous utilisez le réseau EI TELECOM depuis le 18/03/2014, bien avant votre dernier changement d'offre le 18/05/2015.
Depuis combien de temps rencontrez-vous des anomalies de réseau ?
Quelle est la marque et le modèle du téléphone utilisé actuellement avec votre offre ?
L'avez-vous changé récemment ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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CELINE H.
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Je rencontre dès anomalies depuis le changement d'offre, j'utilise un iPhone 5c et je n'ai pas changer de téléphone depuis 2 ans.
Avant le changement d'offre je ne voyais jamais afficher el télécom maintenant si. J'aimerais passer par un autre opérateur c'est possible?
Sinon je vais finir par résilier.
Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone durant minimum 72h et me faire un retour ?
Vous êtes positionnée sur le même réseau depuis bien avant votre changement d'offre et je constate que la couverture réseau est optimale à votre domicile.

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Equipe

Bonjour Céline,

Avez-vous pu tester votre carte SIM quelques jours dans un autre mobile ?
Quel en est le résultat ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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CELINE H.
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Meme probleme dans l'autre téléphone

Bonjour Céline,

Tout d'abord, je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par ma collègue Virginie, absente ce jour.

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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