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Question en attente de réponse

Options Voyage Appels + SMS + Web non activée

CHARLOTTE B.
CHARLOTTE B.

CHARLOTTE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit vendredi après-midi une option Options Voyage Appels + SMS + Web (60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM à 10 Euros) car je partais en Italie le soir même.
Cette option n'a jamais été activée car je n'ai jamais eu accès au réseau 3G en Italie (malgré la disponibilité du réseau confirmée par mon téléphone). J'ai certes pu envoyer quelques sms / mms et passer une communication vocale mais je préfère que cette communication et ces sms/mms soient facturés au tarif du roaming (cela me reviendra sans doute moins cher) et que vous ne me facturiez pas cette option car internet n'a jamais été activé (malgré les redémarrages successifs de mon téléphone et autres tentatives multiples de connexion - Internet était la raison pour laquelle j'avais sélectionné cette option, plus onéreuse !...)
Je refuse de payer cette option supplémentaire car je n'ai pas bénéficié des services promis.
Dans l'attente de votre réponse, Recevez mes cordiales salutations.
Charlotte

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

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Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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