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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai changé d'opérateur en conservant mon ancien numéro, je devais avoir ma nouvelle ligne aujourd'hui, mais quand j'ai mis ma carte SIM le code ne fonctionne pas, sur l'espace client on me dit que ma ligne est activée et quand j'appelle au numéro service client on me dit que ma ligne n'a pas pu être activée, en plus j'ai reçu un mail dans le quel on me demande mes documents: pièce d'identité, relevé bancaire etc alors que j'ai tout envoyé et on m'a même confirmé la receptions de mes documents, je ne veux pas perdre ma ligne je veux conserver mon numéro, merci de me donner une solution le plus vite possible .Merci
Réponses
Bonjour Marcia,
Votre ligne est active effectivement. Pouvez-vous me dire quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous mettez votre carte SIM dans le téléphone ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour William L. voila le message que je trouve
Échec de la demande de déblocage du réseau SIM
Bonjour Marcia,
Le message que vous rencontrez est un message concernant le simlockage de votre téléphone. Pour le débloquer, il faut que vous vous rapprochiez de votre ancien opérateur afin que celui-ci fasse le nécessaire pour le déblocage.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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