Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Puis je resilier mon forfait pour 1 an? (départ pour l'étranger) mon forfait ne me propose pas les options voyages

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait bloqué Be live v7E 1h et je souhaite partir à l'étranger 1 an. J'ai regardé les options voyage que vous proposez mais mon forfait ne me donne pas le droit d'y souscrire. Est ce que je peux résilier mon forfait pour 1 an? pourrais je utiliser mon téléphone à l'étranger en utilisant une carte SIM acheter dans le pays étranger?
Merci d'avance pour votre réponse

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

En effet, je vous informe que les forfaits bloqués ne permettent pas de souscrire aux options voyages et ce pour une contrainte technique. En effet, tous les usages émis et reçus depuis l'étranger sont automatiquement déduits du crédit de communication (donc pas de hors forfait possible). En cas d'épuisement du crédit, il est possible d'acheter une ou plusieurs recharges depuis l'Espace Client. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Garder votre forfait actuel et l'utiliser depuis l'étranger ce qui va vous permettre de conserver les éléments suivants : Votre numéro d'appel, votre ancienneté de presque 6 ans ainsi que vos 6650 points de fidélité et de continuer à en cumuler tous les mois ou
  • Résilier votre ligne sans frais sous réserve que vous nous fassiez parvenir l'un des justificatifs suivants prouvant votre départ pour une durée supérieure ou égale à 12 mois : Un contrat de travail ou une attestation employeur ou un avis de mutation professionnelle ou un ordre de mission ou un bail/une facture attestant de votre nouveau domicile par exemple. Si vous optez pour cette solution mais que la ou les pièces justificatives n'est/ne sont pas conforme/s alors des frais de résiliation d'un montant de 125,91 € (à ce jour) seront appliqués.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?