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Question en attente de réponse

Question sur Facturation de SMS ?

ELOISE M.
ELOISE M.

ELOISE M.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour
Suite à une question posée sur le forum, j'ai reçu un SMS de la part de CIC Mobile pour recueillir mon niveau de satisfaction. Le SMS demandait de répondre gratuitement au sondage, cependant ma réponse m'a été facturée 0.13€, est-ce normal ?
De plus, j'ai deux autres SMS du 8860 en date du 13/10 à la même heure et je n'ai rien envoyé. Je n'ai d'ailleurs rien dans mon historique. Sauriez-vous me dire ce que c'est ?

Vous en remerciant par avance

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eloise,

Après analyse de votre dossier je constate que les sms que vous évoquez ont été facturés à hauteur de 0,13€ car ces sms ont été envoyés depuis l'étranger.
Le fait de répondre au sms d'enquête de satisfaction n'entraîne aucune facturation supplémentaire.
Par ailleurs, nous n'avons aucune information concernant les sms envoyés vers le numéro que vous évoquez.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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