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acer liquid e1 en panne?

remy A.
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mon acer est enpanne je l'ai eu en remplacement d'un mobile exactement identique en dec.2014 et qui avait a l'epoque exactement la meme panne ca commence par un telephone apparemment sans probleme mais qui ne peut plus ni recevoir ni appeler.....je l ai arrete ,debranché batterie...etc...et maintenant il ne veut plus redemarer c.a.d le sigle acer (en vert ) s'affiche correctement puis apres qq ssecondes le temoin rouge en haut s'allume puis s'eteint de suite et plus rien.....exactement la meme panne que sur le precedent appareil....celui ci m'a ete donne par l'intermediairede de ma banque cic en echange standard en dec2014....on me dit maintenant qu'il n'est plus garanti!!!!!!

Réponses

Bonjour Rémy,

Effectivement, votre mobile n'est plus sous garantie depuis le 03/04/2015. Une réparation reste tout de même envisageable mais sera à votre charge.
Je constate que vous avez renouvelé votre mobile en décembre 2014 pour le Sony Xperia M2 blanc, vous ne possédez plus ce mobile ?
Je peux vous proposer un renouvellement de téléphone à nouveau si vous le souhaitez, vous avez actuellement cumulé 5415 points de fidélité.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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remy A.
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-mon 2eme mobile m'a ete fourni neuf par le cic en dec 2014 et d'apres la notice qui etait jointe a l'envoi , acer garanti ses mobiles 2 ans!!!
-c'est la deuxieme fois que je me retrouve avec la meme panne qui n'est pas un bri mais un probleme de logiciel
-il semblerait par ailleurs que le mobile xperia m2 ait ete enregistre sur ma ligne 06.....51 alors qu'il etait destiné a ma deuxieme ligne 06......19 07
-puis je cumuler les points fidelitee de mes 2 lignes pour l'achat eventuel d'un telephone sur ma ligne 06....51 car vu la situation je vais certainement resilier ma ligne 06.....19 07 qui est a echeance soit 5415 pts + environ 15000pts sur l'autre ligne

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Rémy,

Comme indiqué par Virginie, votre mobile n'est plus sous garantie depuis le 03/04/2015.

Nous n'avons pas de trace d'un mobile Acer datant de Décembre 2014.

Je vous invite à faire le point avec votre agence afin que cette dernière nous contacte.

Nous n'avons pas de possibilité de rassembler les points fidélité de 2 lignes différentes.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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remy A.
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mon achat date effectivement du 3/4/2013 IMEI 3.....918 il y a eu echange standard (sav express dossier276458 ) le 20/1/14 nouvel IMEI 3......6181 puis intervention ( dossier sav T11567399) le 18/12/14 echange carte mere.... nouvel IMEI . 3......51640
aujourd'hui j'ai exactement la meme panne que le 18/12/14.........tout cela fait beaucoup de panne pour un mobile garanti 2 ans par acer
j'ai bien sur tous les documents ecrits confirmant mes dires que je ne peux malheureusement pas vous scanner ici

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rémy,

Je vous remercie de ces précisions.

Je constate en effet, que votre mobile a été échangé dans le cadre de la garantie de votre mobile le 11/12/2014.

Néanmoins, le fait d'échanger votre mobile ne prolonge pas la garantie.

Celle-ci est bien expirée depuis le 03/04/2015.

Je ne peux hélas vous proposer une réparation dans le cadre de la garantie.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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