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Question en attente de réponse

Plus d'accès internet suite mise à jour SIM ver CIC Mobile ?

PHILIPPE O.
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Bonjour,

Il ya deux jours, mon téléphone a effectué une mise à jour de la carte SIM qui semble à présent être passée sur CIC Mobile alors que je suis client Credit Mutuel Mobile (plus d'accès à EI Telecom, uniquement CIC Mobile, nom de la carte SIM modifié). Depuis, l'accès internet ne fonctionne plus (en France et en itinérance). Dans les paramètres SIM, le profil de connexion cellulaire est resté sur EI Telecom. Y aurait-il conflit entre ces deux paramètrages? J'ai suivi toutes les instructions sur votre site afin de résoudre le problème mais rien n'y fait. J'ai égalament demandé l'envoi d'un SMS de paramètrage sur le site Credit Mutuel Mobile mais celui ci n'est jamais arrivé.

Merci pour votre aide et bonne journée,

Philippe

Réponses

Rana D.
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile. Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre appareil? Avez-vous la possibilité de sélectionner le réseau manuellement?

Je vous confirme que votre forfait est un forfait Crédit Mutuel Mobile qui passe par le réseau EI Telecom en utilisant le réseau SFR.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PHILIPPE O.
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Bonjour Rana,

Comme indiqué dans ma question, j'ai suivi toutes les instructions de la rubrique : Ligne restreinte ou bloquée / Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée et redémarré mon portable plusieurs fois. Je ne peux pas vérifier avec un autre mobile car il s'agit d'une micro SIM.
Je ne peux pas choisir le réseau manuellement; dans la liste je n'ai que des réseaux CIC mobile.
Pour information : Il s'agit d'un nouveau mobile et d'une nouvelle SIM livrée en même temps et activée en début de mois.

Cordialement,

Philippe

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Rana D.
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Philippe,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Philippe,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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PHILIPPE O.
PHILIPPE O.

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Bonjour Mathilde,

Ma demande est toujours d'actualité. J'ai bien répondu à l'email de Rana en renseignant un numéro autre que mon portable ainsi qu'un horaire pour me contacter mais je n'ai pas encore eu de retour...

Merci pour votre aide,

Philippe

Bonjour Philippe,

Nous n'avons pas reçu de réponse par mail.
Pouvez-vous me le renvoyer afin de me communiquer le numéro de téléphone sur lequel vous joindre, svp ?

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Phlippe,

Suite à nos échanges privés et suite à l'intervention de nos équipes techniques, nous avons procédé à un paramétrage de l'internet mobile ainsi qu'à une mise à jour de votre carte sim afin de vous permettre l'usage du service.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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