Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

parametrage web/mms inéficace ?

VANINA C.
VANINA C.

VANINA C.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, suite a l'accisision d'un nouveau telephone et malgré le paramétrage mobile web/MMS indiqué je n'ai toujours pas internet, merci de m'indiquer comment faire. C'est un Wiko Cink Five.

Réponses

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Vanina,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Vanina,

Je constate que votre demande a été prise en charge par le Service Client.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Corentin,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre fiche client avec votre numéro de mobile.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

josiane S.
josiane S.

josiane S.

Niveau
0
33 / 100
points

J'ais le même problème avec mon Archos 50c neon. Et le sujet ne donne aucune réponse car la conversation a suivi par mail comment faire ?

BENOIST O.
BENOIST O.

BENOIST O.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour,
Le principe du forum n'est-il pas de partager ces informations au plus grand nombre ? Nous sommes je pense un certain nombre avec des soucis d'APN Web / MMS avec NRJ mobile.
Plus l'information sera claire, plus elle permettra de régler rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs !
Dans le même cas, avec un forfait Forfait Woot E - 10Go sans engagement.
Merci !

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour exactement le même problème pour moi quel son les solutions ? Les configurations proposé sur le site n'ont aucun effet positif.

BENOIST O.
BENOIST O.

BENOIST O.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour,

Devant la difficulté à avoir des réponses claires de la part d'Assistance Mobile, je vous apporte quelques pistes qui, je l'espère, pourront vous être utiles !

Rappeler que : NRJ Mobile dispose à ce jour d’un accord pour utiliser le réseau mobile des opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Concernant le forfait Woot 10Go du 10-11/2015, c'est le réseau de l'opérateur Bouygues Telecom qui est utilisé.

Les réglages APN (Web / MMS) correspondants sont :
. pour le Web :

Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Réseau : non spécifié

(toutes les autres valeurs par défaut)

. pour les MMS :

Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Réseau : non spécifié

(toutes les autres valeurs par défaut)

Sur les appareils Android (5.1 - Lollypop me concernant), on séléctionne : Paramètres -> Plus -> Réseaux mobiles -> Noms des points d'accès. Supprimer les APN existants et entrez un à un les APN NRJ Mobile en cliquant sur le "+".

Un petit merci est le bienvenu (ça permet de savoir si ce poste a pu aidé) !

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Il serait judicieux d'afficher la solution sur ce forum, c'est justement le but du forum.
Merci d'intervenir,

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bon alors de mon coté je suis allé dans "Paramètres > Réseaux mobiles > Itinérance des données (qu'il faut cocher)".
Dans ce cas, on a internet MAIS lorsque l'on coche, on nous averti que l'on peut avoir des frais supplémentaires (???).
Pourquoi ? Comment ? Je ne sais pas et j'aimerais avoir des réponses.

En tous cas, un début de piste s'est profilé.
Bonne journée.

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

Niveau
0
14 / 100
points

Merci Jerome C..... En fait l'itinerance sert lors de tes déplacements à l'etranger! C'est une option qui te permet d'avoir des donnees dans un pays autre que la France... D'ou le message d'avertissement sur les couts supplementaires! Car si tu pars à l'etranger et que l'option est itinerance est activé tu recevra mails etc.. Mais avec un surcout certain! En tout cas, pas de probleme quand tu es en france!
Bonne utilisation!
Ps : je ne suis pas une conseillere cic mobile (assez inefficace je trouve)

EMMANUEL C.
EMMANUEL C.

EMMANUEL C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Nouveau client je suis dans la meme configuration. Impossbile d'avoir internet et mms avec la configuration que vous proposez. Meme en cherchant sur le net, les paramètres proposés sont inefficaces.
Que proposez vous sachant que j'ai un forfait anniversaire Prompto E 10Go et le téléphone est un BS501

LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

Niveau
0
32 / 100
points

malgré le paramétrage du web et mms sa ne marche pas ...ni pour aller sur internet ni pour recevoir mms ...une réponse pour m'aider ? ce qui es bien avec ces forfaits sans engagement c'est qu'on peut résilier quand on veux et retourner chez son ancien opérateur où tout fonctionnait bien .....

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Benoist,

Certaines demandes de nos clients nécessitent des vérifications des paramétrages par nos équipes techniques et de ce fait, il est nécessaire que ces mêmes clients nous communiquent un autre numéro qui ne peut être communiqué à l'ensemble de la communauté.

Je constate également que l'anomalie semble résolue, car vous parvenez à envoyer des MMS.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme qu'il est nécessaire d'activer les données mobiles.

Le message d'alerte est mis en place par le constructeur et il est générique.

Je vous invite à ne pas en tenir compte car vous bénéficiez bien de 10 Go dans votre forfait.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuel, Bonjour Ludovic,

Je constate des usages internet et MMS réguliers sur vos lignes. Vos mobiles sont donc désormais paramétrés.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ALEXANDRE L.
ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, je comprend rien, je n'arrive pas non plus à vous avoir, donc je vais m'adresser a vous ici directement, je n'arrive pas mal grès l assistance de parametrage " pas à pas " a avoir internet ou les mms, merci de bien vouloir m'aider..

josiane S.
josiane S.

josiane S.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour, dans mon tellephone tous les paramètres pour recevoir internet et pour les mms sont correct. Et sa ne marche toujours pas. Cela va faire plus d'un mois que mes paramètres sont correctement entré dans mon téléphone et je commence a perdre prescience. Merci de bien vouloir me donner un coup de main.

ALEXANDRE L.
ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, pouvez vous me donner l'adresse e mail que je puisse avoir un conseiller qui résoudrait mon problème s'il vous plaît ? car impossible d'avoir quelqu'un pour m'aider en ligne pour le moment, car à par cette assistance, aucune aide chez vous est trouvé à par ce commentaire désespérer ici, j'ai pris votre forfait pour les 10 go, si je peux pas les avoir au tant changer d'opérateur, merci de votre réponse.

LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

Niveau
0
32 / 100
points

bonjour,alors pour ma part sur mon nokia Lumia j ai retirer la carte sim et réinitialisé le téléphone .J'ai remis la carte sim et sa marchait sans avoir paramétré quoi que ce soit ..sa marché 17 jours et aujourd'hui peux de connexion web ni mms ...et nouveauté avant etait marqué EI TELECOM pour l'operateur maintenant c'est marqué CREDIT MUTUEL....je ne c'est pas si ça change grand chose mais sa marche plus ...DES SOLUTIONS ???ET COMMENT FAIT ON POUR LE PAYEMENT DU FORFAIT ON PAYE QUE CE QUI MARCHE ??? GESTE COMMERCIAL?? CORDIALEMENT

Bonsoir Alexandre,

Je constate que vous avez consommé 430 Mo d'internet depuis le 06/12. Le paramétrage est donc fonctionnel désormais.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ludovic,

Crédit Mutuel Mobile est une marque de l'opérateur Euro Information Télécom. Nous avons procédé à une campagne de mise à jour des cartes SIM pour que le nom de la marque s'affiche désormais à la place du nom de l'opérateur, mais il s'agit uniquement d'une modification d'affichage. La configuration et le réseau quant à eux restent inchangés.

Je constate que l'accès à internet est à nouveau fonctionnel depuis hier soir. Suite aux dysfonctionnements rencontrés, j'ai procédé à un geste commercial dont le montant vous a été communiqué par SMS. Celui-ci sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

josiane S.
josiane S.

josiane S.

Niveau
0
33 / 100
points

Je constate que tous le monde a réussis a résoudre sont problème tous seul sans aide de se forum. De plus au lieu d'aider les personnes toujours en pane d'internet et de mms le site passe son temps a répondre pour vous informer que vous avez réussis a vous débrouiller sans eux. Cela va faire plus d'un mois et demi que j'attend une aide car je n'est pas réussis a résoudre mon problème seul. Pourrais je enfin avoir de l'aide.

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour, j'ai un smartphone polaroid phantom 5 est le soucis est que je n'arrive pas du tout à paramétrer les mms , au début cela marchait et maintenant plus rien , cela est vraiment pénible , je c pas si c votre réseau , merci d'avance de votre réponse

Bonjour Jérôme,

Je constate sur votre suivi conso des envois de MMS en date du 13/12. N'hésitez pas à revenir vers nous si l'anomalie se reproduit.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Ivan K.
Ivan K.

Ivan K.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour j'ai mobil lenovo a7000 vous pouvez la parametre pour Web et MMS automatiquement merci beaucoup

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème de configuration du web et Mme sur smartphone bluboo xtouch
Cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Une réponse vous a été apportée sur le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1055822.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?