Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai vu les nouveaux forfaits sans engagement chez vous et ils sont plus intéressant que mon forfait actuel.
Est ce que je peux passer d'un forfait avec engagement à un forfait sans engagement tout en restant chez vous ?
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Oui bien sûr, il vous faut appeler le service clients au 675 200 depuis votre mobile et leur demander un changement d'offre. Vous allez pouvoir conserver votre numéro de téléphone. Vu que votre forfait va changer, ils vont vous envoyer une nouvelle carte sim gratuitement. Le conseiller au téléphone va vous donner la date à laquelle vous allez passer du forfait avec engagement à celui sans engagement. A cette date donc, vous devrez, une fois que vous n'aurez plus de réseau avec l'ancienne carte sim, l'enlever et la remplacer par celle qui vous aura été envoyée.
En revanche, vu que vous êtes à la base engagé, je pense qu'ils pourront vous appliquer des frais de résiliation. Néanmoins, vous allez sans doute faire des économies sur vos factures de téléphonie mobile en passant à une offre sans engagement.
Bonne journée !
Bonjour Marjorie,
Pour migrer vers le forfait sans engagement, il faut être dans les 6 derniers mois de votre date de fin d'engagement.
Vous êtes engagée avec votre Forfait Efficio 4G S - 2Go jusqu'au 18/09/2016. Vous pourrez bénéficier du forfait sans engagement à partir du 18/03/2016.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
-------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour vos réponses, mais si je veux le changer maintenant sans attendre que dois je faire ?
Cdlt
Bonjour Marjorie,
Techniquement le changement n'est pas possible. Vous pourrez bénéficier du forfait sans engagement à partir du 18/03/2016.
Cordialement,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour je suis dans le meme cas et je n'ai toujours pas de réponse apres une semaine
Bonjour Johanna,
Votre date de fin d'engagement est au 03/11/2016.
A ce jour, je n'ai pas la possibilité de vous basculer sur une offre sans engagement. Cela sera possible à parti du mois de Mai 2016, vous serez ainsi dans les 6 derniers de votre date de fin d'engagement et éligible au passage sur une offre sans engagement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Mélanie a répondu
NICOLAS a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
THOMAS a été sélectionné comme meilleur répondant
MARJORIE a répondu
un anonyme a répondu
THOMAS a répondu
MARJORIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.