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Question en attente de réponse

Pourquoi n'a-t-on pas pris en compte ma réclamation ?

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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J'ai un forfait à 28,99 euros et depuis quelques mois je me retrouve à devoir payer 70 euros. Ce mois-ci (12 octobre) c'est 80 euros. J'ai appelé un de vos collaborateurs pour lui expliquer qu'on me facturait des choses que je n'ai pas demandées.

Réponse

Bonjour Christophe,

Je constate que notre Service Technique a déparamétré le 28 Septembre l'abonnement au portail Gallery qui avait été mis en place, entraînant du hors-forfait sur vos factures.
Votre dernière facture correspond aux consommations du mois de septembre, il est donc normal qu'apparaissent encore ces téléchargements.

Je vous confirme que sur le mois en cours, ces téléchargements n'apparaissent plus.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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