Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Dossier en attente?

Madjid Z.
Madjid Z.

Madjid Z.

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour,
Mon numéro de commande est le 422955995612. Dans le forum vous me dites que mon dossier est complet, pourtant j'ai recu après vous un mail me demandant de retourner qq pièces déjà retournées.
Personne ne peut me renseigner avec 1 réponse simple et fiable...mon dossier est complet ou pas?? Je reçois des réponses contradictoires!!
Merci

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
points
Equipe

Bonjour Madjid,

Lors de la validation de votre contrat, mes collègues ont constaté que le justificatif de domicile n'était pas conforme. Il faut impérativement que ce document soit daté de moins de 3 mois. De même que votre contrat qui nous a été envoyé sans votre signature.

Je vous invite à nous renvoyer ces documents. Vous avez la possibilité de nous les faire parvenir par mail, sur l'adresse déjà utilisée pour l'envoi de vos pièces justificatives.

A réception des documents conforme, votre souscription sera validé et enclenchera automatiquement l'envoi de votre carte SIM.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?