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Question en attente de réponse

Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées?

Bonjour, lorsque je consulte une de mes deux commandes, à savoir la commande n° 422960831106, il est indiqué que mon dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées.

J'ai envoyé les pièces par mail hier et j'ai vu qu'il fallait compter un délai de 48h après envois donc pas de souci de ce côté là.

Par contre, dans la liste des pièces, il est indiqué "Chèque barré" et "Fiche d'identification acheteur".

On ne m'a jamais demandé ces pièces faut-il que je les envoies en plus?

Et à quoi correspond la "Fiche d'identification acheteur" qui n'est pas la même chose que la photocopie de la pièce d'identité vu que celle-ci est indiquée aussi?

Merci d'avance et bonne journée.

Cordialement.

Réponse

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Je vous rassure, ces pièces justificatives ne sont pas nécessaires.
Les pièces demandées sont les suivantes :

  • une photocopie de votre pièce d'identité,
  • le contrat signé,
  • un justificatif de domicile,
  • votre IBAN,
  • le mandat signé.

Vos pièces justificatives seront traitées dans les plus brefs délais, et vous serez averti par email de l'envoi de votre commande.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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