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Question en attente de réponse

Suivi de ma commande N°42xxxxxx ?

Pauline P.
Pauline P.

Pauline P.

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Bonjour,

Après avoir envoyé toutes les pièces justificatives en début de semaine, nous sommes vendredi et je n'ai aucune nouvelle de ma commande.

Le montant de 5€ pour la carte sim a lui été débité très rapidement !

Merci de me tenir informée de l'avancement de ma commande ?

Merci

Réponses

Pauline P.
Pauline P.

Pauline P.

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Quand on téléphone au service on est renvoyés vers le forum, mais je vois que les réponses ici ne sont pas très nombreuses...
Cette histoire commence bien...

Bonjour Pauline,

Nous avons réceptionné votre dossier. Il manque une photocopie recto verso de votre pièce d'identité. Je vous invite à nous la faire parvenir dans les meilleurs délais l'adresse suivante : eitse@e-i.com.

A validation des documents, vous recevrez un mail de notre part, et votre carte SIM sera envoyée. Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

De plus, je vous informe qu'avec votre forfait, il n'y a pas de service client téléphonique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assitance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Pauline P.
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Pauline P.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Ma carte d'identité était bien présente et lisible dans le mail envoyé mardi 20 octobre avec tout les justificatifs. Comme demandé par mail je vous l'ai quand même envoyé à nouveau mercredi 21 octobre.

Depuis je n'ai pas de nouvelles.

Merci de traiter au plus vite ma demande.

Bonjour Pauline,

J'ai relancé le service concerné.

Je vous invite à patienter.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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