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Question en attente de réponse

Est-il normal que la procédure de vérification soit si long ?

Bonjour , cela fait maintenant 4 jours que la vérification des fichiers n'a pas été validée.. pourquoi ?
Numéro commande : 422943048088
2 ème commande : 422944052865
Notre demande de portabilité a été convenue le 29/10/2015 que va t-il se passer si je ne reçois pas la carte sim dans les temps?

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Le délai de validation des pièces justificatives classique ne peut pas être respécté actuellement car la nouvelle offre proposée a généré un nombre important de souscriptions. Je vous remercie de bien vouloir patienter pour le moment.

Par ailleurs, tant que votre commande n'est pas reçue il est techniquement impossible que la portabilité s'effectue. la portabilité sera retardée si votre colis n'est pas reçu à temps.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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