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Changement de forfait. Carte sim retournée à l'expéditeur.

STEEVEN L.
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STEEVEN L.

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Bonjour,

Je viens de voir que vous venez tout simplement de me changer mon forfait.

Je ne connais pas de quoi il s'agit, du montant de celui ci ni même ce qu'il me propose.

Qui plus est, lorsque j'ai estimé mes frais de résiliation il y a 2j, ceux ci étaient à 69€ et désormais ils sont à 71€.

De plus lorsque je suis le colis pour ma nouvelle carte SIM dont je n'ai rien demandé la poste indique que le colis vous à été retourné pour adresse introuvable alord que je n'ai jamais eu de soucis.

Je demande l'arrêt de mon offre sans aucun frais de résiliation avant mon prochain prélèvement à savoir que celui ci a été fait il y a quelques jours.

Vos offres sont bien trop chères comparé à d'autres opérateurs.

Si cela n'est pas fait je ferais tout simplement opposition sur mon compte.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Steeven,

La nouvelle offre permet d’accéder à de nouveaux services à venir, comme par exemple la Messagerie Vocale Visuelle, ou encore un accès à un réseau Télécom plus performant puisqu’il s’agit d’une SIM dernière génération qui est fournie.

Le changement est sans frais est sans réengagement. Le contenu du forfait restera exactement le même de celui que vous possédez actuellement, et ceci, sans changement de tarif. Un courrier a été envoyé au titulaire de l'abonnement pour l'en informer.

Si vous le souhaitez, je peux annuler ce changement de forfait mais aucune résiliation sans frais ne sera accordée dans ce cadre.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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STEEVEN L.
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STEEVEN L.

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Bonjour,

Comment cela se fait il alors que lorsque je suis le courrier de la carte SIM via la poste celui ci me dit qu'il vous a été retourné ?

Si j'ai plus davantage à avoir cette sim pourquoi pas.

Cordialement.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Steeven,

Je reprends le dossier de ma collègue Mélanie.

Le colis nous a été retourné pour le motif "boîte au lettre non identifiable" selon le suivi de la Poste.
Néanmoins, dans la mesure où le changement d'offre est programmé sans réengagement pour le 07/11/2015 et afin de vous assurer la disponibilité du service, je vous propose la réexpédition d'une carte sim en attendant le retour de la première envoyée.

Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé pour me confirmer votre adresse postale.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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STEEVEN L.
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Biensur. Comment pouvons nous échanger en message privé ? Cordialement.

Bonjour Steeven,

Je vais vous renvoyer le message privé que vous a adressé ma collègue Fanny. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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