Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Commande annulée par NRJ Mobile ... que faire ?

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

J'ai réussi à souscrire à 3 forfaits 10Go (promo 10 ans), un pour moi et un pour 2 de mes enfants.

Lorsque j'essaye d'obtenir un 4ième forfait (pour mon 3ième enfant), la commande se termine systématiquement par le message "les informations renseignées lors de votre commande n° xxxxx ne nous permettent pas de finaliser votre commande en ligne." (j'ai procédé à 4 essais qui ont échoué de la même façon).

Je n'arrive pas à obtenir la raison exacte de cette annulation par NRJ Mobile.

Est-on limité à 3 forfaits max par personne ?
Pouvez-vous m'éclairer svp ?

(pour info, la dernière commande annulée de ce jour : 423007997119).

Merci par avance.

Réponses

Bonjour Laurent,

Effectivement, vous pouvez souscrire 3 lignes maximum sur le même RIB, c'est pour cela que vous rencontrez un message d'erreur lors de votre quatrième commande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

Bonjour William, cette limitation est-elle strictement incontournable ? J'avais 4 forfaits chez Virgin Mobile avant de passer (ou de tenter de passer) chez NRJ Mobile, et les 4 forfaits étaient payés à partir du même compte bancaire. Sans problème...

Bonjour Laurent,

Je comprends votre demande, mais nous ne pouvons pas techniquement vous proposer une ligne en plus. Nous sommes soumis à cette limitation. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

Merci William.
J'ai donc dû utiliser un autre IBAN/RIB pour faire passer la 4ième commande. C'est OK maintenant.
Bonne journée.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?