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Question en attente de réponse

Commande annulée par NRJ Mobile ... que faire ?

Laurent L.
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J'ai réussi à souscrire à 3 forfaits 10Go (promo 10 ans), un pour moi et un pour 2 de mes enfants.

Lorsque j'essaye d'obtenir un 4ième forfait (pour mon 3ième enfant), la commande se termine systématiquement par le message "les informations renseignées lors de votre commande n° xxxxx ne nous permettent pas de finaliser votre commande en ligne." (j'ai procédé à 4 essais qui ont échoué de la même façon).

Je n'arrive pas à obtenir la raison exacte de cette annulation par NRJ Mobile.

Est-on limité à 3 forfaits max par personne ?
Pouvez-vous m'éclairer svp ?

(pour info, la dernière commande annulée de ce jour : 423007997119).

Merci par avance.

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Laurent,

Effectivement, vous pouvez souscrire 3 lignes maximum sur le même RIB, c'est pour cela que vous rencontrez un message d'erreur lors de votre quatrième commande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laurent L.
Laurent L.

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Bonjour William, cette limitation est-elle strictement incontournable ? J'avais 4 forfaits chez Virgin Mobile avant de passer (ou de tenter de passer) chez NRJ Mobile, et les 4 forfaits étaient payés à partir du même compte bancaire. Sans problème...

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Laurent,

Je comprends votre demande, mais nous ne pouvons pas techniquement vous proposer une ligne en plus. Nous sommes soumis à cette limitation. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Laurent L.
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Laurent L.

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Merci William.
J'ai donc dû utiliser un autre IBAN/RIB pour faire passer la 4ième commande. C'est OK maintenant.
Bonne journée.

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