Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'expliquer les options que j'ai (car différents de ma facture)?

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour,
Je voudrais savoir si j'ai toujours l'option 1h d appel vers la Suisse (car elle apparaît sur mon compte, mais pas sur ma facture) et jusqu'à quelle date?
Aussi, comme je pars aux Etats Unis prochainement, je voulais m'assurer que j'aurai bien accès à mon téléphone (appels/textos...) mais pas de web (sauf wifi évidemment).

Merci!

Marie

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

L'option Voyage Suisse a été désactivée le 21/09/2015. Vous ne disposez donc plus de cette option.

Quant à l'option internationale vous permettant de capter le réseau à l'étranger, celle-ci est bien active depuis le 22/10/2015, avec blocage web. Cela signifie que vous pourrez émettre et recevoir des appels et SMS mais pas vous connecter à internet via le réseau mobile. L'accès à internet restera toutefois possible en wifi dans les zones couvertes.

Je vous souhaite un bon séjour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?