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Commande 422944858571 passée le 19/10/15 toujours pas de validation?

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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J'ai passé une commande avec portabilité le 19/10/15,j'ai renvoyé dans un premier temps les documents par courrier à l'adresse indiquée, voyant que rien ne bougeait, j'ai tout renvoyé il y'a quelques jours les documents par mail....toujours pareil, dans le suivi de commande j'en suis toujours à l'étape1...malgré différentes relances par mail... La portabilité devait se faire le 29/10 mais toujours pas de nouvelles... C'est assez honteux , première fois que cela m'arrive , pourtant j'ai déjà testé de nombreux opérateurs

Réponse

Bonjour Nicolas,

La qualité de la copie de votre passeport ne peut être validée en l'état, vous pourrez renvoyer cette pièce, ou la copie recto et verso de votre pièce d'identité, directement en réponse au mail réceptionné.
Vous aurez dans tous les cas un mail de confirmation de la validation de vos pièces justificatives.
Si vous avez déjà renvoyé ce document, nous vous invitons à patienter afin que nous validions votre commande et nous vous remercions pour votre compréhension.
Concernant votre portabilité, rassurez- vous votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à que la ligne soit active chez nous.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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