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Carte SIM non reçu et portabilité

Aurianne S.
Aurianne S.

Aurianne S.

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM NRJ Mobile.
J'ai pourtant bien envoyé les pièces justificatives par voie postale.
Je les ai aussi renvoyé par mail.

Pouvez vous me renseigner sur son envoi ?

Aussi la portabilité étant prévu pour le 29 octobre 2015, serait-il possible de la reporter comme je n'ai toujours pas de carte SIM ? Je risque de me retrouver injoignable.

Merci.

Réponse

Bonjour Aurianne,

Nous avons bien réceptionné les pièces justificatives.

Votre dossier est en cours de traitement. La nouvelle offre est victime de son succès, c'est pour cette raison qu'il y a du retard au niveau des traitements.

En ce qui concerne la portabilité, rassurez-vous, celle-ci ne s'effectuera pas le 29/10/2015. Vous gardez toujours votre ligne chez l'opérateur actuel.

C'est à réception de la carte SIM que la portabilité peut s'activer. Vous serez prévenu par SMS de la nouvelle date d'activation.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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