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Question en attente de réponse

Commande Forfait 10 Go Sans nouvelle

J'ai commandé le 22 Octobre un Forfait Woot E - 10Go sans engagement Cde# 422976196930 et j'ai renvoyé dans la foulée tout les documents nécessaires par mail.Hier je reçois un mail me disant que la copie de ma carte d'identité est illisible et qu'il fallait renvoyé une autre copie.Ca m'a un peu intrigué car , d'abord en visionnant le scan de ma carte d'identité je trouve qu'il est vraiment LISIBLE même à un myope sans lunettes, deuxièmement un collègue avait commandé le même forfait en même temps et m'a parlé d'un mail lui demandant d'envoyer la copie de la CI car la première était illisible !!! Je pense que NRJ est à cours d'argument pour justifier le retard du traitement des commandes donc ils inventent ces excuses bidon pour nous faire poiroter. C'est pas très professionnel je trouve !! Je suis sur que plusieurs d'entre vous aurait reçu le même mail!
MA Question est donc , pourriez vous nous dire clairement ou en est ma commande ? Car les 5 € eux était prélevés instantanément !!

Merci

Réponses

Bonjour Yassin,

Votre dossier de pièces justificatives est en cours de traitement. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin d'effectuer le nécessaire dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Yassin,

Votre dossier de pièces justificatives a bien été validé. La commande est désormais en cours d'expédition.

Les délais de préparation de commande ne devraient pas dépasser 48 heures, suivis des délais postaux.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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