Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Demande de rétractation et d'annulation de portabilité

Thuy Kim Loan N.
Thuy Kim Loan N.

Thuy Kim Loan N.

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Bonjour !
Le 21/10/2015, J'ai inscrit à un forfait sans engagement Woot 10Go a 10€/mois pendant 12 mois (en entrant le code promo : PROMO10ANS). Mais en regardant mon contrat, je vois marquer un seul prix de 16,98€/mois au lieu de 10€/mois et NRJ mobile m'a débité 5€ de carte Sim ! Ce n'est pas sérieux Non ? Alors le lendemain (22/10/2015), j'ai demandé d'annulation de ma commande par email. En consultant sur mon espace client, je trouve que ma commande n'a toujours pas été expédiée jusqu'au 26/10/2015 après-midi !!! Le soir 26/10/2015 (c'est a dire 5 jours après ma demande d'annulation), service client m'a répondu par email que votre commande a été expédié et vous retrouvez toutes les réponses à vos questions sur http://www.assistance-mobile.com
Voilà voilà ... J'en ai marre et je ne suis pas vraiment contente de votre service cliente de NRJ mobile ! Maintenant, je voudrais me rétracter de ma commande en obtenant un bon de retour colis & annuler ma portabilité de mon numéro 0698258427 & me rembourser 5€ de la carte Sim !!!
Merci d'avance.
Cdt.

Réponses

Bonjour Thuy,

Conformément à mon précédent message, je vous confirme une nouvelle fois que votre commande a été rétractée conformément à votre requête et que le remboursement du prix payé pour la carte SIM a été effectué.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ismain B.
ismain B.

ismain B.

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n contrat C1...... mr benhacene ismain pour amour du ciel annuler ma commande 0644.......et surtout repondez par respect a vos client vous etes injoignable confirmez moi que vous annuler la commande et remboursez moi mes 5 euro de la carte sim que je nai jamais recu promis je reviendrai plus chez vous c un cauchemar nrj mobile .

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