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FOrfait a 10 € non prit en compte

Anonyme
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Niveau
0
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Numéro téléphone renseigné:0662785222
N° du contrat NRJ mobile: C15301108466

Bonjour, je viens de remplir les papiers électroniques pour souscrire un forfait à 10€, 10go.

Je n'ai pas encore signé mon contrat car en le lisant je n'ai vu aucune mention des 10€ de réductions pendant 12 mois.

Donc j'en déduis que même si j'ai bien indiqué le code promo adéquate dans la case prévu prévue à cet effet, ce code n'a pas été prit en compte.

Mes questions seront donc les suivantes

1- est ce que je peux bénéficier de ce code promo

2- si oui comment

3- Si je ne peux pas en bénéficier, vu que je signerais pas le contrat à 16€, que deviendront les 5 € que j'ai versé pour l'achat d'une carte sim adaptée?

Merci d'avance pour les réponses que vous apporterais à ces questions

Etienne Stégiani

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour , la réduction n’apparaît pas sur le contrat , c'est normal.
Si vous l'avez validé dans votre commande tout est bon.
Dans le cas ou vous auriez oubliez de le valider , un code promo de secours est utilisable des lorsque que l'activation de la ligne est effectué
Si vous annulez votre commande , les 5€ vous seront recrédités..
Bonne journée

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
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Equipe

Bonjour Etienne,

Je constate que votre commande a été annulée.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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AMAURY D.
AMAURY D.

AMAURY D.

Niveau
0
22 / 100
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Bonjour,

J'ai bien validé le code promo 10Go 10€ au moment de l'inscription (il apparaissait à ce moment là comme validé) et pourtant il n'y a aucune indication nulle part sur les contrats ou autre.

D'ailleurs la première facture reçue n'a pas tenu compte de la promo et s'élève à 11,32€ (au prorata des 16.98€ j'imagine).
Le code promo n'a donc pas été pris en compte.

Pouvez-vous faire le nécessaire.

Merci.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amaury,

Je vous confirme que le code promo est bien pris en compte sur votre ligne. Il débutera à partir de la deuxième facture.

La première facture est un prorata calculé en fonction de la date d'activation et la date de renouvellement du forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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