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Question en attente de réponse

Portabilité prochaine, toujours aucune confirmation ni SIM, que faire ?

Mickael E.
Mickael E.

Mickael E.

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Commande n° : 422974386299

Bonjour,
J'ai envoyé dimanche dernier tous les justificatifs nécessaires à la validation de mon dossier mais toujours aucun signe de vie de la part de NRJ Mobile. La portabilité se faisant dans les jours qui viennent, comment faire ?

J'ai téléphoné au service client mais une personne très désagréable m'a dit que les abonnés non engagés se devaient d'intervenir sur le forum, et uniquement dessus.... donc me voilà.

Je vous remercie d'avance de votre aide.

Cordialement.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement.

Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous confirme, en effet, que votre offre ne vous permet pas d'accéder à un service client téléphonique mais uniquement au service client via l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile"pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mickael E.
Mickael E.

Mickael E.

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Je comprends totalement et vous remercie pour votre réponse.
Cependant, rassurez-moi, la portabilité ne se fera pas tant que je n'aurai pas reçu ma carte SIM, n'est-ce pas ??

Je crains de me retrouver sans SIM avec impossibilité d'utiliser mon numéro pendant les jours durant lesquels vous travaillez sur mon dossier...

Merci bien.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Je vous rassure, la portabilité de votre numéro n'aura pas lieu tant que les services postaux ne nous auront pas confirmé la bonne livraison de votre carte Sim.

Lorsque cette dernière se déclenchera, vous réceptionnerez un SMS avec la date de portage.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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