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Option internationale hors forfait

MARIE-AGNES K.
MARIE-AGNES K.

MARIE-AGNES K.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,avant de partir en voyage j'ai coché l'option internationale avec web hors je me retrouve avec un dépassement de plus de 60 euros.Mon intelligence est sans doute limitée car pour moi le mot gratuit veux dire gratuit.Votre formulation n'est pas du tout adaptée il faudrait au moins une option même payante qui mette à l'abri de ce genre de désagrément.pour moi c'est une belle arnaque,ce n'est pas clair du tout.Et j'ai coché cette case en toute bonne foi! Donc je formule un recours pour ne pas payer cette somme.Salutations.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45251 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Ange,

L'option internationale que vous avez souscrite dispose du web qui est payant à l'étranger. De ce fait, lorsque vous atteignez 60 Euros de forait votre ligne est coupée. Un SMS d'alerte vous est envoyé au préalable lorsque vous atteignez environ 45 Euros de hors forfait suite à de la connexion à l'étranger.

Étant donnée qu'internet n'a pas cessé de fonctionner lors de votre séjour à l'étranger, et que vous avez atteint 63.33 Euros de hors forfait, une remboursement de 3.33 Euros aura lieu sur votre prochaine facture à titre exceptionnel du fait qu'il s'agit de la première fois que vous rencontrez cette problématique. Seuls, 60 Euros reste à votre charge.
Si vous nous recontactez pour ce même motif, vous ne serez pas remboursée.

En effet, les factures grimpent vite à l'étrnager, notamment la data. Pour l'éviter, je vous invite à désactiver l'itinérance des données et ainsi empêcher les connexions intempestives à internet.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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