Bonjour Marie-Ange,
L'option internationale que vous avez souscrite dispose du web qui est payant à l'étranger. De ce fait, lorsque vous atteignez 60 Euros de forait votre ligne est coupée. Un SMS d'alerte vous est envoyé au préalable lorsque vous atteignez environ 45 Euros de hors forfait suite à de la connexion à l'étranger.
Étant donnée qu'internet n'a pas cessé de fonctionner lors de votre séjour à l'étranger, et que vous avez atteint 63.33 Euros de hors forfait, une remboursement de 3.33 Euros aura lieu sur votre prochaine facture à titre exceptionnel du fait qu'il s'agit de la première fois que vous rencontrez cette problématique. Seuls, 60 Euros reste à votre charge.
Si vous nous recontactez pour ce même motif, vous ne serez pas remboursée.
En effet, les factures grimpent vite à l'étrnager, notamment la data. Pour l'éviter, je vous invite à désactiver l'itinérance des données et ainsi empêcher les connexions intempestives à internet.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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