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recharger portable?

MILOUD B.
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Bonjour,ça devient très pénible de recharger mon portable auchan télécom. J'essaye en effet depuis plus d'une semaine de recharger , je me suis d'abord rendu au magazin auchan rayon téléphonie, au bout de 15min d'attente (tous occupés à l'accueil) ils me disent qu''ils n'en vendent plus au payon et qu'il faut que j'aille à la caisse. Quand je vois la longueurs des queues à la caisse j'abondonne, je vais voir dans une caisse minute mais là bas ils ne vendent pas de cartes de recharges (va savoir pourquoi). Hier je retente ma chance et je passe à la caisse, il n y avait pas de recharge 'national', ni dans la caisse ou j'étais ni à celle d'a coté, je n'ai eu droit qu'aux regards suspicieux de ces agents de sécurité mais pas de recharge. Je viens de me connecter sur votre site et je découvre qu'il est possible de recharger 5€ en ligne (avant c'était a partir de 10€, ce qui ne m'interessait pas), je clique donc sur recharger, et je suis les instructions en introduisant ma carte de crédit mastercard en tapant mon code etc, à la fin je reçois le message echec , ce message m'a été envoyé par sms également. Je reessaye mais je reçois le message forbidden avec un ecran qui bloque . J'essaye de recharger car si je ne le fais pas je pense que je vais bientot perdre ma ligne vu que je n'ai plus rechargé depuis avril. Pourquoi vous ne vendez pas vos cartes dans les bureaux tabac, les librairies etc.... C'est vraiment gênant , pouvez vous prolonger la validité de ma carte sim pour quelques semaine le temps que j'arrive (enfin) à recharger !

Réponses

Bonjour Miloud,

Les lignes prépayées se résilient automatiquement 6 mois après la date de fin de validité du crédit. La durée de validité de votre dernière recharge était en date du 03 mai 2015.
La ligne se résiliera automatiquement si aucune recharge n'est validée avant le 03 novembre 2015.
Par ailleurs, vous avez la possibilité d'effctuer une recharge dans les enseignes Auchan et Simply Market également, en plus du Service Clients ou de votre espace client.

Le motif des échecs de rechargement est: "numéro de carte bancaire erroné". Je vous invite à effectuer une recharge avec une autre carte ou a vous renseigner auprès de votre établissement bancaire.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

MILOUD B.
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Mathieu N,
Je ne vous remercie pas pour le copier coller que vous m'avez fait car vous auriez mieux fait de vous taire si c'est pour me répéter ce qu'il y a déjà marqué sur votre site. Quant aux recharges possible dans les enseignes auchan et simly market, il n y a pas de auchan ou de simply market (que je ne connaissais même pas) à chaque coin de rue. Quand j'ai pris une carte sim auchan télécom il était possible d'acheter des recharges dans les bureaux de poste, qui eux existent dans toutes les villes et villages. Et puis je vous ai expliqué les difficultés que j'ai eu pour recharger en magazin, l'attente, les recharge de type national indispenibles et les caissières qui ne savaient même pas ce que je cherchais, mais là aucune reaction de votre part, vous n'avez pas trouvé le texte adequat a copier coller je suppose. Bref, au diable ma ligne auchan, la concurrence offre bien plus de facilité et moi je me casse la tête avec vous. Adieu auchan

Bonjour Miloud,

Je vous ai indiqué les différentes possibilités de rechargement.

Il m'est impossible de décaler la date de fin de validité de la dernière recharge.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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MILOUD B.
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Si c'est possible, votre collègue me l'a fait il y a 2 ans mais c'est pas grave, ce ne sont pas les opérateurs qui manquent

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