Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pb envoi/réception MMS (nouveau forfait Woot 10 Go)

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

Bonjour,
je suis nouvel abonné chez NRJ mobile depuis aujourd'hui (forfait 10Go/10ans).
Tout marche bien (voix/SMS/4G/3G) ... à une grosse exception près : je ne peux pas envoyer/recevoir de MMS.
Mon mobile = Samsung Galaxy Note 3.
[cas 1] configuration auto de l'APN MMS à partir du SMS de configuration reçu
=> Résultat NOK
[cas 2] configuration manuelle à partir des consignes données sur votre site, ie c'est la même conf qu'en 1 mis à part le fait qu'il n'y a pas de paramètre d'authentification (alors que c'est PAP dans le cas 1 ????)
=> Résultat NOK
*Dans les 2 cas, les données sont activées bien sûr.
*J'utilise l'appli native d'envoi de SMS/MMS sur Lollipop
*Ca marchait très bien chez mon opérateur précédent - Virgin ;-)
==> Merci de m'apporter la solution technique pour corriger ce problème au plus vite.
...mon numéro de commande : 422944846048
(pour éviter de divulguer mon numéro de mobile)

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

bon ben, j'ai réglé le pb tout seul...
le pb était au niveau de l'APN Web.
Le type d'APN était vide, j'ai mis "default" et ça marche bcp mieux.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (2)

29%

29% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

GABRIEL B.
GABRIEL B.

GABRIEL B.

Niveau
0
91 / 100
points

Ta messagerie n'est pas celle d'origine ? Go sms,Tetra,?

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

j'ai bien écrit que j'utilise l'appli native d'envoi de SMS/MMS .

GABRIEL B.
GABRIEL B.

GABRIEL B.

Niveau
0
91 / 100
points

L'apn MMS n'est sans doute pas le bon...

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
1
157 / 750
points

Sans doûte. Mais quels sont les paramètres corrects ?
Déjà, les paramètres ne sont pas identiques selon que l'on se fie au SMS de configuration ou au paramètrage manuel préconisé sur ce site (PAP d'un côté, pas d'authentification de l'autre). Cela dit, dans les 2 cas, ça ne marche pas.

Voici les paramètres en place actuellement:
---
NOM: NRJ MMS
APN: mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 10.143.156.5
PORT MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'identification : aucune
Type APN : mms
Protocole APN : IPv4
Protocole APN itinérance : IPv4
---

A noter:
lorsque je cherche les réseaux disponibles, j'ai à la fois "EI Telecom" et "F-Bouygues Telecom". La sélection automatique me place sur le réseau Bytel (ce qui me convient très bien pour la 4G). J'ai tenté de forcer la sélection du réseau "EI Telecom", mais ça ne marche pas (enregistrement impossible)... est-ce normal ?

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?