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pas de reseau amon domicile ?

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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cela fais plusieur jours que je n'es pas de reseau ou tres peu j'ai des coup de fil important a passer les personne ne m'entende pas ou sa coupe en pleine conversation sa devient tres genant mes enfants on un abonnement chez free et aucun probleme donc le souci viens bien de chez vous que faire

Réponses

Bonjour Julien,

Après vérification, vootre domicile est bien couvert par le réseau SFR. De ce fait et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.De plus, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez l'incident réseau seulement à votre domicile ou partout où vous vous rendez s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si oui, je vous invite à me communiquer le résultat du test croisé que vous avez effectué s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si oui, je vous invite à me communiquer le résultat du test croisé que vous avez effectué s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JULIEN P.
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bonjour oui j'ai toujours le meme souci meme si je mais ma puce dans un autre telephone et partout ou je vais les message passe difficilement et aujourd'hui les appel comme a l'instant ne passe pas du tout mes parents depende de sfr aussi et rencontre le meme probleme sa deviens tres genant

Bonjour Julien,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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