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Question en attente de réponse

commande n° 42xxxxxxxxx portabilité aujourd'hui?

Didier G.
Didier G.

Didier G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai commandé le forfait promo 10 ans le 20 octobre avec une portabilité pour le 30 octobre. J'ai reçu un mail me disant qu'il manquait une photocopie de la cni. J'ai renvoyé le lendemain les documents nécessaires mais je n'ai aucun retour. Ma ligne s'arrête aujourd'hui, dans la partie "suivre ma command" il est toujours indiqué qu'il manque des documents. Malgré le fait qu'il y ait une forte demande veuillez voire pour mon dossier car ma ligne s'arrête ce jour. Merci bonne journée.

Réponses

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

si il s'agit d'une portabilité elle ne sera "lancé" que si ei telecom est sur que vous ayez reçu la sim ;)

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Votre commande a été validée. La carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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