Bonjour Eric,
Je constate sur votre ligne que vous en avez demandé la suspension sur votre Espace Client et que vous êtes en effet en attente de la réception d'une nouvelle carte SIM. Une fois reçue, je vous invite à l'activer via votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera active sous 24 heures maximum mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran de votre terminal.
Concernant la ligne de votre épouse, je constate que la demande de portabilité a été refusée car son contrat serait résilié auprès de l'opérateur initial. Si tel est le cas, je l'invite à prendre contact avec ce dernier dans les plus brefs délais afin de demander s'il est possible de réactiver la ligne. En effet, lors d'une demande de portabilité, c'est uniquement le code RIO qui permet la résiliation de la ligne chez l'opérateur initial et ce pour que le nouvel opérateur puisse récupérer le numéro d'appel. S'il n'est pas techniquement possible de réactiver la ligne, alors un nouveau numéro lui sera attribué.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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