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Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Françoise,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Bonjour Françoise,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Je constate sur votre ligne qu'elle est actuellement en cours de résiliation suite à votre demande de portabilité sortante. Votre date de fin d'engagement étant le 25/04/2016, vous allez avoir des frais de résiliation à hauteur de 14,83 €. Une fois votre ligne résiliée, vous allez recevoir une facture de clôture qui va vous confirmer l'arrêt de votre ligne. Vous y retrouverez le montant de vos frais de résiliation. Ce dernier sera prélevé directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevée de vos factures chaque mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Je suis intéressée par l'offre 10 ans d'NRJ mais je suis engagée jusqu'au mois d'avril avec SFR.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Dois-je faire des démarches auprès de mon opérateur ?

Merci d'avance

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Pauline,

Je vous invite à composer le 3179 depuis votre mobile pour récupérer votre code RIO. Une fois ce dernier en votre possession, vous pouvez vous rendre sur notre site internet http://www.nrjmobile.fr pour souscrire notre offre anniversaire puis à saisir le code RIO au moment où il vous sera demandé dans le processus de souscription. Ce code va nous permettre de récupérer votre numéro d'appel auprès de SFR puis de résilier votre ligne auprès de leurs services. De votre côté, je vous invite à ne pas leur envoyer de courrier de demande de résiliation sinon cela risque de bloquer la conservation de votre numéro d'appel. De plus, je vous invite également à leur demander de désimlocker votre mobile (si cela n'a pas déjà été fait auparavant). Vous resterez redevable du montant de vos frais de résiliation auprès de SFR. De plus, je vous informe que notre offre anniversaire au tarif de 10 € s'arrête le 15/11/2015.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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