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Question en attente de réponse

quel serveur smtp sortant pour un forfait prompto 10 go ?

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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1
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Bonjour
je viens d'acheter un forfait crédit mutuel mobile prompto 10 go et seul le serveur smtp sortant n'est pas correctement renseigné. Quel serveur / port / type de sécurisation doit-on mettre pour envoyer des mails ?
Merci.
Luc

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Luc,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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6
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Equipe

Bonjour Luc,

Votre demande a bien été traitée suite à nos échanges en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Bonjour,

Est-il possible de partager la configuration, étant dans le même cas?
Merci,
Thomas

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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1
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Bonsoir,

En fait l'assistance m'a bel et bien contacté en privé. Ils ont tenté de trouver une solution qu'ils n'ont pas. Ils sont dans l'impossibilité de fournir un smtp sortant compatible avec le fournisseur de réseaux mobiles qu'ils utilisent.
En espérant que cela serve... voici quelques explications :
Ils proposent comme seule solution l'utilisation des smtp authentifiés (la plupart des hébergeurs de boîtes mails fournissent un smtp non authentifié (sans identifiant et mot de passe) et un smtp identifié. L'avantage de ce dernier est que même si on veut envoyer un mail avec un compte en @bidule.fr en utilisant le réseau mobile d'Untel, s'est possible (ce qui n'est pas le cas avec le SMTP non authentifié puisque les fournisseurs d'accès se font la guerre en interdisant l'envoi de mail si le compte n'est pas chez eux).

Reste le cas des hébergeurs de mails qui ne fournissent pas de SMTP authenfié... L'assistance est dans l'impasse. Je leur ai suggéré de trouver un accord avec leurs différents partenaires opérateurs.
Bonne soirée.
Luc

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Bonjour,
Merci Luc, cela répond complètement à mon problème. Le SMTP authentifié fonctionne très bien.
Merci

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

Niveau
0
38 / 100
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Bonjour,

J'ai un iPhone 6 et je n'arrive pas à le paramétrer pour envoyer des l'aile par contre je les revois sans problème. J'ai ajouté les smtp orange Sfr et bbox mais rien n'y fait...

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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1
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Adeline,

En fait il est inutile de mettre tous les smtp. Il suffit de choisir le SMTP authentifié de votre hébergeur de mail.

  • Votre adresse mail est chez bouygues (*********@bbox.fr), vous renseignez le serveur sortant avec les paramètres suivants :
  • Serveur sortant : smtp.bbox.fr (Port : 587. choisissez l'authentification SSL et vous indiquez vos « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe » (les mêmes que pour le serveur entrant (pop).

    • Votre adresse mail est chez orange (*********@orange.fr ou ****@wanadoo.fr), vous renseignez le serveur sortant avec les paramètres suivants :
    • Serveur sortant : smtp.orange.fr (Port : 465. choisissez l'authentification SSL et vous indiquez vos « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe » (les mêmes que pour le serveur entrant (pop).

      • Votre adresse mail est chez sfr (*********@sfr.fr), vous renseignez le serveur sortant avec les paramètres suivants :
      • Serveur sortant : smtp.orange.fr (Port : 465. choisissez l'authentification SSL et vous indiquez vos « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe » (les mêmes que pour le serveur entrant (pop).

        Bonne Journée.
        Luc

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

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Merci beaucoup, tout est rentré dans l'ordre !

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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points
Equipe

Bonjour Thomas et Adeline,

Je constate que grâce aux conseils de Luc, vous avez paramétrés votre compte mail.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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99 / 100
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Bonjour,

J'ai voulu profiter de cette offre 10ans 10GO.

Je reçois mes mails, mais ne peux pas émettre.

Je n'ai pas de fournisseur d’accès, et j'ai acheté un nom de domaine, donc je ne sais quel SMTP dois-je mettre.

J'attends une réponse du service client qui tarde à venir.

Quelle est la solution ? c'est assez urgent car j'utilise cette ligne pour travailler.

Quel est le réseau utilisé par le CIC.

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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Jérôme C.

Dans votre cas, c'est différent. Je pense qu'il faut contacter la société qui vous a fourni le nom de domaine. En général, les noms de domaines ne sont que des "façades", mais votre mail en nomdelentreprise@NomDeDomaine.fr est rattaché à un hébergeur (peut-être du même nom que le nom de domaine). Tant que EI télécom n'aura pas son propre SMTP (ce qui s'implifiera considérablement la tâche des utilisateurs et du service clients (trop souvent imprécis dans leurs réponses), il faudra passer par des moyens détournés. Cela étant, si votre hébergeur ne vous fournit pas de SMTP authentifié, vous n'aurez pas d'autres choix que de résilier le contrat (heureusement, il est à priori sans engagement et sans frais !!)
Bonne journée,
Luc D.

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Bonjour Luc,

C'est bien la réponse que j'imaginais et craignais. Et comme mon hébergeur de me fourni pas de SMTP, ben je crois que c'est résiliation.

Conclusion, c'est bien beau le prix, mais il y a quand même des coquilles.

Merci pour l'aide, à défaut de celle de EI Telecom.

LUC D.
LUC D.

LUC D.

Niveau
1
110 / 750
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Bonjour Jérôme,

Je pense effectivement que EI telecom qui est en pleine expansion doit absolument trouver un accord avec les opérateurs partenaires pour pouvoir proposer à leurs clients un smtp unique compatible avec le fournisseur réseau utilisé avec leurs différents forfaits. Aujourd'hui l'utilisation des mails sur les smatphones est indispensable et ils passeront à côté de nombreux clients avec des paramétrages aussi complexes voire impossibles (dans votre cas).
Plus les utilisateurs feront part de ce désagrément plus cela aura du poids.
Bonne journée,
Luc D.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonsoir Jérôme,

Je constate qu'une demande rappel a été soumise au service technique afin de vous aider à paramétrer vos mails sur votre Samsung Galaxy Core Prime.

Au contraire, comme vous l'avancez nous sommes là pour répondre aux demandes de nos clients et nous apportons à chaque traitement une solution.

Il ne s'agit pas d'un service qu'on ne souhaite pas fournir mais d'un paramétrage à effectuer sur votre mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et de votre diligence.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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En effet, j'ai contacté l'assistance, mais je n'ai, pour l'instant pas eu de retour.

Je suis ravi de savoir qu'il s'agit d'un paramétrage, et non d'une incapacité à fournir ce service.

Je vous laisse donc le soin de me le communiquer par tout moyen a votre convenance.

D'avance merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Le service technique vous contacter dans les meilleurs délais afin de vous assister pour rendre possible l'usage de votre boîte mail sur votre mobile. En effet, je ne suis pas en mesure de vous communiquer le paramétrage à mon niveau dans la mesure où je n'en ai connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Vous dites répondre en mail privé, mais ce n'est pas vrai, je suis toujours en attente depuis 15 jours.

Je pense que vous n'avez pas de solution pour fournir un SMTP.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée, mais via cet échange, il n'a jamais été question de converser en privé.

Par ailleurs, je constate que le service technique n'a pas encore réussi à prendre contact avec vous. Aussi, afin de vous apporter une solution concernant le SMTP, je vous propose aujourd'hui de poursuivre notre échange en privé.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
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99 / 100
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Bonjour Luc,

Je pose les memes questions mais je n'ai pas de réponse de la part de CIC mobile. Je vois que l'assistant t'ont ecrit qu'ils ont réglé le probleme en echange direct, c'est vrai ? ou c'est pour faire croire au lecteurs que l'assistance est efficace ?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous apporter une réponse publique et privé, je vous invite à les consulter.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

LUC D.
LUC D.

LUC D.

Niveau
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110 / 750
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Bonjour Jérôme,

Je crois que en effet que le service d'assistance mobile ne fonctionne pas correctement. L'assistance ne ment pas vraiment, mais ne dit pas tout à fait la réalité des choses non plus.
Peut-être que cela vient d'ailleurs de l'organisation de leur service.
En ce qui concerne ma demande, il est VRAI comme le dit Diane F. que ma demande a été prise en charge, et même très rapidement, sous 24 h :

contact mail avec Diane F par mail, puis nous avons convenu d'un contact téléphonique avec la plateforme technique ;
celle-ci m'a contacté très rapidement, à l'heure convenue ! donc, service impeccable.

EN REVANCHE, la plateforme technique est (comme d'ailleurs le prouve ce forum) et dans l'incapacité de fournir un smtp sortant compatible avec le réseau mobile utilisé. Il manque à EI telecom un accord avec leur partenaire pour avoir le droit d'utiliser également le serveur SMTP du fournisseur de réseau. Donc, ils contournent le problème en proposant d'utiliser le SMTP de l'hébergeur de nos différentes boîtes (quel casse-tête pour le paramétrage des boites mails lorsqu'on en utilise plusieurs chez plusieurs hébergeurs différents). Mais le gros problème est que la plateforme explique aux clients qu'il faut mettre le SMTP de l'hébergeur et que cela marche. La réponse n'est pas exacte : un SMTP normal sans authentification NE FONCTIONNE PAS : le fournisseur de réseau empêchant l'accès. Il faut absolument utiliser un SMTP authentifié (ce qui n'est pas clairement expliqué par la plateforme technique) et c'est surtout là qu'il y a problème car les hébergeurs de boîtes mails n'en fournissent pas tous !!!!

Lorsqu'on regarde chez les autres founisseurs de réseaux (ADSL ou Mobile), ils fournissent tous un SMTP sortant !! VITE EI Telecom, vous êtes en retard sur ce point !!!!

Donc pour conclure, lorsque Diane F. ajoute dans son 2e message "Votre demande a bien été traitée suite à nos échanges en privé.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!" ce n'est qu'à moitié VRAI !!! (mais peut-être n'a-t-elle pas eu le retour de l'iintervention) car la plateforme m'a bien contacté mais n'a pas pu me fournir un SMTP sortant compatible avec le fournisseur de réseau utilisé (bouygues en l'occurence). J'ai donc une boîte pour laquelle je ne peux pas récupérer mes messages car mon hébergeur ne peut pas me fournir de SMTP authentifié !!

L'assistance A TRAITE ma demande mais NE l'a PAS SOLUTIONNEE.

C'est toujours difficile d'afficher publiquement qu'il n'y a (pour le moment, j'espère) pas de solution !!

Désolé d'avoir été un peu long, mais j'espère vraiment que par les réactions des clients, EI telecom va réagir !
Bonne soirée,
Luc D.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Luc,

Je suis navrée si l'anomalie rencontrée n'a pas été solutionnée.
Par ailleurs, comme expliqué à Jérôme, nous avons nos périmètres d'actions, c'est pourquoi il est nécessaire de faire appel au service technique qui prend le relais sur le traitement du dossier pour lequel nous n'avons pas de retour à notre niveau. Cela justifie donc le message indiquant la prise en charge de votre demande par le service technique.

Nous mettons tout en oeuvre afin de répondre à tous nos clients postant une demande sur l'Assistance Mobile!

De ce fait, si l'anomalie n'a pas été solutionnée, je vous propose faire à nouveau appel au service technique.
Si tel est le cas, je vous invite à m'en faire part via ce fil de discussion.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Je vous confirme que CIC n'a pas de smtp, cela signifie que si votre adresse mail n'est pas chez un opérateur telephonique ou un fournisseur d'accés internet, vous ne pourrez pas envoyer de mails depuis votre téléphone.

Il a fallu 15 jours pour me répondre cela.

Alors oui, l'abonnement est moins cher; mais les services ne sont pas les mêmes qu'un VRAI opérateur.

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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Bonjour Diane F.
Je vous remercie pour votre réponse et tout ce que vous dites correspond bien à la description un peu longue dans mon message. Il y a 2 niveaux d'intervention :

> l'assistance mobile sur le site (et là rien à dire, vous, Diane F., ou vos collègues avez assuré la prise de contact très rapidement)
> la seconde, lorsque cela dépasse vos "périmètres d'actions", la plateforme technique qui, comme vous le confirmez, ne vous informe pas des solutions (ou non-solutions) proposées.

En ce qui concerne mon problème, indentique à celui de Jérôme, il est inutile que je reprenne contact avec l'assistance puisque la plateforme m'a répondu qu'ils n'avaient AUCUNE solution à apporter, lorsque le client ne pouvait pas obtenir de la part de ses hébergeurs de boîtes mail, un SMTP authentifié.
>> Si toutefois EI telcom arrivait à négocier un accord avec leur partenaire fournisseur de réseau, ce qui, pour péréniser le nombre de clients sera à mon avis nécessaire, ils pourront contacter tous les clients pour les avertir de cette avancée. En attendant, ils vont certainement perdre des clients et le bouche à oreille ne fera qu'amplifier cela.
Je vous souhaite une bonne journée.
Luc D.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Jérôme et Luc,

Après avoir lu vos messages, j'ai fait appel au service technique personnellement.

En clair, il est possible de vous aider dans le paramétrage de vos boîtes afin de rendre possible l'usage des mails sortants. Par ailleurs, dans vos cas il s'agit d'adresse mail bien particulière, voire même professionnelle à la vue des dénominations qu'elles comportent.

Aussi, seul le fournisseur de servirs est en mesure de vous communiquer le SMTP sortant qu'il utilise dans la mesure où l'information n'est pas disponible sur internet. En effet, l'accès étant sécurisé le SMTP est différent de celui utilisé par orange, numéricable, gmail, ect.

De plus, afin de vous assister, vous devez également connaître le niveau de sécurité que requiert l'usage de vos comptes mails. Pour cela, il ne peut y en avoir que deux, soit le niveau de sécurité est en SSL soit en TLS.

De ce fait, lorsque vous disposerez de ces informations, nous pourrons programmer une nouvelle mise en relation avec le service qui sera tout à fait en mesure de rendre possible l'usage de vos mails sortants.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Merci Diane de l'intérêt, que vous portez à trouvez une solution, qui n'est pas de votre prérogative, puisque c'est le service technique qui aurait dû m'aider mais n'a pas été aussi efficace que vous.

Ces échanges auront eu le mérite que chacun cherche des solutions de son côté.

Pour ma part, j'ai contacté le fournisseur du nom de domaine et m'a proposé de m'abonner SMTP pour 1.70€/mois, évitant ainsi ce genre de désagrément. En revanche, insatisfait des reponse de EI Telecom, je me suis engagé avec un autre opérateur, ce matin, via une demande de portabilité.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

En effet, je constate en parcourant votre dossier qu'une demande de transfert de numéro est programmé pour le 09/12/2015.
Je suis navrée que la solution soumise hier n'a pu être apportée précédemment et je vous remercie de la considération portée à mon traitement.

Dans la mesure où vous avez fait le choix de nous quitter, je vous informe qu'une facture de clôture vous parviendra une fois votre ligne arrêtée auprès de CIC Mobile. Elle vous indiquera les derniers usages effectués avec la ligne ainsi que les éventuels remboursements liés au mois de forfait en cours.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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quelqu'un peut il nous donner une bonne fois pour toute la réponse à la question quel est le nom d'hôte pour le serveur d'envoi de mail sous NRJ mobile plutôt que de nous trimballer avec des réponses toutes faites ?
ce n'est pourtant pas du Chinois si ni un secret d'état alors arrêter de nous trimballer avec vos réponses sans aucuns intérêt et nous ramener à un échange en privé c'est quoi cette assistante là !

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