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Comment procéder à l'annulation d'une commande ?

César O.
César O.

César O.

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Bonjour,
J'ai souhaité souscrire hier à l'offre limitée 10 Go.
Le code promo ne semble pas avoir été pris en compte car j'ai finalement obtenu des documents avec le prix hors promotion.
Pouvez-vous svp annuler dès que possible la commande 423077335431 et procéder au remboursement des 5 € payés afin que je puisse repasser ma commande correctement ?
Merci d'avance.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour César,

Je vous rassure sur le fait que nous disposons d’un code promotionnel de rattrapage. Pour pouvoir le mettre en place, il est nécessaire que votre ligne soit techniquement active. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l’appliquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

César O.
César O.

César O.

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Merci pour votre réponse.
Néanmoins, si vous n'avez pas la possibilité d'éditer directement ma commande actuelle pour changer la tarification et de me fournir un pdf mis à jour, je vous confirme mon souhait d'annuler la commande.
Le principe de valider tel quel et d'ajuster ensuite ne me convient pas trop.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour César,

Je comprend votre point de vue. Toutefois, le fait de rajouter le code promotionnel une fois votre ligne active vous évite de devoir refaire tout le processus de souscription. Nous avons déjà appliqué de code de rattrapage sur plusieurs lignes de nos clients. Confirmez-vous votre souhait d'annuler votre commande ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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César O.
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Je confirme.
Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour César,

Je vous informe que je viens d'annuler votre commande conformément à votre souhait. Vous pouvez resouscrire en renseignant l'ensemble des éléments adéquats.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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