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Activation Carte SIM Commande n.422970649930

Jonathan A.
Jonathan A.

Jonathan A.

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Bonjour, j'ai reçus ma carte SIM depuis Samedi matin.
J'ai alors essayer de l'activer via "Activer ma ligne" mais cela m'affiche un message d'erreur alors que mon numéro de mobile et le mot de passe sont les bons : "Probleme technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
De plus, je n'ai reçus aucun SMS pour ma portabilité et pour cette activation de carte SIM.
Puis-je savoir, svp, ou en ai la validation de mon fofait et quand est ce que je pourrais utiliser mon forfait NRJ Mobile ?

Avec tous mes remerciements,
Jonathan

Réponses

Bonjour Jonathan,

Nous n'avons pas réceptionné la confirmation de la bonne livraison de la carte Sim par les services postaux, ce qui ne nous a pas permis de lancer l'activation de la portabilité.

Afin de la déclencher, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Jonathan A.
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Jonathan A.

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Bonjour, je vous ai répondu par mail avec les informations demandées. Quand est ce que ma portabilité seras faites svp ? Merci

Bonjour Jonathan,

Nous avons réceptionné la confirmation de la bonne réception de votre carte Sim par les services postaux le 04/11/2015, ce qui a déclenché la demande de portabilité.

Votre ligne sera active auprès de nos services le 07/11/2015 et ce conformément au SMS qui vous a été envoyé le 04/11/2015.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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