Bonjour Marie-Agnes.
En effet, la connexion internet depuis votre mobile est payante à l'étranger.
Vous avez au préalable activé une option internationale avec accès au web. C'est cette option qui est gratuite. Elle permet l'usage de la ligne à l'étranger, mais les consommations sont facturées en hors forfait sur la facture.
Dans le cadre d'un dépassement de l'internet facturé à l'étranger, le service client prend en charge une partie de la somme. Le client doit régler le montant de 60€ sur la totalité du dépassement.
A l'avenir, je vous invite à soit décocher l'itinérance des données à l'étranger, ou de changer l'option internationale et de bloquer l'internet depuis l'offre.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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